Один из наших клиентов — сеть шинных магазинов — пришел к нам после двух агентств, которые «вели рекламу». Первая работала полгода без единого отчета. Вторая не давала доступ к рекламному кабинету. Когда мы получили доступ к аккаунтам, выяснилось: кампании либо не работали, либо сливали бюджет на нерелевантные запросы.
Сейчас мы работаем с этим клиентом более 2.5 лет. За это время бизнес вырос из одного ФОП до трех юридических лиц. Мультиканальная стратегия — Search, PMax, Display, Meta Ads — дает сезонный CR (коэффициент конверсии) до 21%.
Разница между первыми двумя агентствами и третьим — не в магии. А в конкретных критериях, которые можно проверить еще до подписания договора. О них — ниже.
Содержание
Зачем вам этот чек-лист
Рынок digital-услуг в Украине не регулируется. Агентством может назваться команда из двух человек без портфолио, фрилансер с Upwork или компания из 50 специалистов со статусом Google Partner. Снаружи отличить сложно — сайты у всех красивые.
За годы работы нашего агентства мы видели последствия неудачного выбора десятки раз. Слитые бюджеты — наименьшая проблема. Хуже — потерянное время. Бизнес, который мог расти полгода, стоял на месте, потому что кто-то неправильно настроил аналитику или запустил рекламу без стратегии.
Этот чек-лист — из практики. Каждый пункт — ошибка, которую мы видели у клиентов, пришедших после других агентств.
15 критериев выбора digital-агентства
Прозрачность и доступ к аккаунтам
1. Доступ к рекламным кабинетам
Ваш Google Ads, Meta Ads, Analytics должны принадлежать вам. Агентство работает с вашего аккаунта или создает аккаунт на вашу почту. Если агентство ведет рекламу со своего кабинета и не дает вам доступ — при расторжении договора вы теряете все данные, аудитории ретаргетинга и историю кампаний. Начинаете с нуля.
2. Прозрачная отчетность
Конкретные метрики: CPA (стоимость привлечения клиента), ROAS (возврат инвестиций в рекламу), количество конверсий, CTR (кликабельность). Не «мы увеличили трафик на 200%» без контекста. Трафик без конверсий — это расход, а не результат.
3. Рекламный бюджет отдельно от комиссии агентства.
Вы должны знать, сколько денег идет на рекламу, а сколько — на услуги агентства. Если вам называют одну общую сумму — нет способа проверить, действительно ли весь бюджет идет в рекламу.
Кейсы и опыт
4. Реальные кейсы с цифрами
Не «мы помогли клиенту увеличить продажи». А «для интернет-магазина автозапчастей снизили CPL с более чем 700 грн до показателя в десятки раз меньше, увеличили конверсии в разы за год». Кейсы анонимизированы — это нормально. Но цифры должны быть конкретными.
5. Опыт в вашей нише или смежной.
Агентство, которое работало с e-commerce, быстрее разберется с вашим интернет-магазином. Но это не обязательный критерий. Хороший специалист по PPC (контекстная реклама) изучит нишу за неделю. Плохой не поможет даже с десятилетним опытом в вашей тематике.
6. Отзывы клиентов — но не на сайте агентства
Google Maps, Clutch, Facebook — площадки, где сложнее подделать рецензию. Обратите внимание на детали в отзывах. «Работаем 4+ месяца, результаты превзошли ожидания» — это полезнее, чем «все супер, рекомендуем».
Комунікація та процеси
7. Фиксированный менеджер или команда
Кто конкретно работает с вашим аккаунтом? Если ответ «наша команда» без имен — ваш проект будут передавать между джуниорами ежемесячно.
8. Регулярность коммуникации
Еженедельные или двухнедельные отчеты, доступность менеджера в рабочее время. Агентство, которое не отвечает два дня — либо перегружено, либо не ставит вас в приоритет. Оба варианта плохи.
9. Стратегия перед тактикой
Первое, что должно спросить агентство — ваши бизнес-цели. Не «какой бюджет?», а «какой целевой CPA?», «какая маржинальность?», «какие каналы уже пробовали и с каким результатом?». Агентство, которое сразу предлагает запустить рекламу без анализа — будет экспериментировать за ваши деньги.
Техническая компетенция
10. Сертификаты Google и Meta
Google Partner или Premier Partner означает, что агентство прошло сертификацию и управляет достаточным объемом рекламных бюджетов. Это не гарантия качества, но базовый фильтр. Без сертификации агентство не имеет доступа к бета-функциям и прямой поддержке от Google.
11. Аналитика с первого дня
Перед запуском рекламы — аудит аналитики. GA4 (Google Analytics 4), GTM (Google Tag Manager), конверсии. Если агентство запускает рекламу без проверки отслеживания конверсий — вы будете платить за клики, не понимая, приносят ли они продажи. Ошибки аналитики — одна из самых частых проблем, которые мы находим при аудите аккаунтов Google Ads.
12. Комплексный подход
PPC без SEO — как одна нога. Реклама без аналитики — стрельба вслепую. Для одного из наших клиентов из ресторанного бизнеса SEO-оптимизация после подключения GA4 дала 80% прибыли из Google Organic. Хорошее агентство видит картину целиком.
“Первый вопрос, который должно задать агентство — не «какой у вас бюджет», а «как вы сейчас считаете результат». Если отслеживание конверсий не настроено — запускать рекламу рано. Сначала фундамент.”
– Владимир Кашалаба, CEO Guild of Marketing
Умови співпраці
13. Гибкость контракта
Lock-in на 6-12 месяцев без возможности выхода — red flag. Результат должен держаться на качестве работы, а не на юридических обязательствах. Нормальная практика — договор с возможностью расторжения за 30 дней.
14. Понятное ценообразование
Фиксированная комиссия, процент от бюджета или гибрид — неважно. Важно, чтобы вы понимали, за что платите. Спросите прямо: «Если мой общий бюджет 60 000 грн/мес — сколько я плачу вам и сколько идет в рекламу?»
15. Результат, а не процесс
Агентство отчитывается о количестве созданных кампаний, объявлений, ключевых слов? Это процесс. Результат — сколько лидов или продаж вы получили и сколько они стоили. Хорошее агентство оперирует бизнес-метриками, а не техническими показателями.
Red flags: когда бежать
Есть вещи, которые не компенсируются никакими преимуществами.
Гарантированный результат.
«Мы гарантируем 100 лидов в месяц» или «Выведем в ТОП за 2 недели». Никто не может гарантировать результат в digital-маркетинге. Алгоритмы Google и Meta меняются. Конкуренты не стоят на месте. Сезонность влияет на спрос. Агентство, которое обещает конкретные цифры до анализа вашего бизнеса, либо обманывает, либо не понимает, как работает реклама.
Закрытый аккаунт
Повторяю, потому что это критично. Если агентство говорит «мы ведем рекламу со своего кабинета, вам доступ не нужен» — это означает: при расторжении договора вы теряете рекламную историю, аудитории, данные конверсий. Все, за что вы платили месяцами.
Непрозрачный бюджет
«Стоимость услуг — 60 000 грн/мес, рекламный бюджет включен». Включено сколько? 30 000? 10 000? Без четкого разделения невозможно оценить эффективность. Если из 60 000 только 20 000 идет на рекламу — ваш реальный CPL в три раза выше того, что показывает отчет.
Отсутствие стратегии
Агентство сразу предлагает «запустить рекламу и посмотреть». Без анализа конкурентов, без аудита текущего состояния, без KPI (ключевые показатели эффективности). Это не стратегия — это эксперимент за ваши деньги.
Игнорирование аналитики
Если на первой встрече агентство не спрашивает про GA4, конверсии, имеющиеся данные — это проблема. Реклама без аналитики — это как бизнес без бухгалтерии. Деньги тратятся, но куда — неизвестно.
Агентство, фрилансер или инхаус: сравнение
Не каждому бизнесу нужно агентство. Иногда фрилансер или штатный маркетолог — лучший выбор.
| Критерий | Агентство | Фрилансер | Инхаус |
|---|---|---|---|
| Стоимость/мес | От 20 000 грн | От 8 000 грн | От 35 000 грн (зарплата + налоги) |
| Экспертиза | Команда: PPC + SEO + аналитика | Одна специализация | Зависит от найма |
| Масштабирование | Добавляют каналы без найма | Ограниченное время | Требуется новый найм |
| Контроль | Средний | Низкий | Высокий |
| Риск зависимости | Низкий (доступ у вас) | Высокий (знания в одной голове) | Средний (текучесть) |
| Скорость старта | 1–2 недели | 1–3 дня | 1–3 месяца (поиск + адаптация) |
| Нишевая экспертиза | Опыт в разных нишах | Может быть узкая | Глубокая, но одна ниша |
Для какого бизнеса что подходит
Агентство — оптимальный выбор для бизнеса с общим бюджетом от 45 000 грн/мес (услуги + рекламный бюджет) и потребностью в нескольких каналах. E-commerce с каталогом от сотни товаров, сервисный бизнес с несколькими локациями, B2B с длинным циклом продажи. То есть ситуации, где нужна команда: PPC-специалист, SEO, аналитик, и нанимать всех в штат экономически невыгодно.
Фрилансер подходит для бизнеса с одним каналом и бюджетом до 30 000 грн/мес. Локальная кофейня, которая хочет рекламу в Instagram. Один товар на маркетплейсе. Стартап, тестирующий гипотезу. Риск — если фрилансер исчезнет, вы останетесь без поддержки.
Инхаус-маркетолог — для бизнеса с бюджетом от 150 000 грн/мес и стабильной стратегией. Большой e-commerce, где маркетинг — ключевая функция. Но даже крупные компании часто комбинируют: штатный маркетолог координирует, а узкие задачи (PPC, SEO-аудит) отдает агентству.
“За более чем 13 лет в digital я видел одно: бизнесы растут не потому, что выбрали агентство вместо фрилансера. А потому, что выбрали партнера, который понимает их бизнес. Формат — вторичен. Один из наших клиентов начинал с одного ФОП и минимального бюджета. Сейчас — три юридических лица и мультиканальная стратегия.”
– Владимир Кашалаба, CEO Guild of Marketing
Как проверить агентство на практике? Закажите аудит текущего рекламного аккаунта. По качеству аудита видно уровень агентства лучше, чем по любому портфолио. Найдут ли реальные проблемы? Дадут ли конкретные рекомендации? Поймут ли специфику вашего бизнеса?
FAQ
-
Сколько стоят услуги digital-агентства в Украине?
Комиссия агентства среднего уровня — обычно от 20 000 до 50 000 грн/мес в зависимости от количества каналов и объема работ. Это без рекламного бюджета. Рекламный бюджет — отдельно, от 20 000-40 000 грн/мес минимум для контекстной рекламы. Общий бюджет (услуги + реклама) стартует от 40 000 грн/мес. Некоторые агентства работают за процент от рекламного бюджета (10-20%), другие — за фиксированную ставку.
-
Как понять, что агентство работает плохо?
Три признака: отсутствие регулярных отчетов с конкретными метриками, нежелание давать доступ к рекламным кабинетам, и отсутствие связи между рекламными расходами и бизнес-результатами. Если вы тратите деньги и не можете ответить «сколько стоит один клиент» — что-то не так.
-
Стоит ли менять агентство, если результаты не устраивают?
Сначала — разговор. Озвучьте конкретные претензии и ожидания. Дайте агентству 1-2 месяца на корректировку. Если после этого нет изменений или агентство не может объяснить план действий — меняйте. Перед переходом закажите аудит у нового агентства, чтобы понять текущее состояние аккаунта.
-
Как выбрать между большим и маленьким агентством?
Размер не определяет качество. Большое агентство может иметь процессы и ресурсы, но ваш проект будет вести джунior. Маленькое агентство может дать внимание владельца, но не потянет масштабный проект. Смотрите на кейсы в вашей нише, отзывы клиентов аналогичного размера и конкретную команду, которая будет работать с вами.
-
Нужно ли агентство, если у меня уже есть штатный маркетолог?
Зависит от задач. Штатный маркетолог хорошо координирует общую стратегию, но редко имеет глубокую экспертизу одновременно в PPC, SEO и аналитике. Оптимальная модель для среднего бизнеса: инхаус-маркетолог на стратегии, агентство — на узких технических задачах (контекстная реклама, SEO-аудит, настройка аналитики).
Не уверены, работает ли ваша текущая реклама на полную? Мы сделаем бесплатный аудит вашего рекламного аккаунта и покажем, где есть потенциал для роста. Без обязательств.
Guild of Marketing — digital-агентство, более 13 лет опыта. 300+ рекламных аккаунтов, 26 млн грн годового рекламного бюджета клиентов. PPC, SEO, SMM, аналитика, комплексный маркетинг под ключ.
Маркетинг под ключ: guildofmarketing.ua/ru/marketyng-pod-klyuch/
guildofmarketing.ua/ru/marketyng-pod-klyuch/
Бесплатная
30-минутная консультация
Мы проанализируем вашу воронку продаж и покажем вам области для роста.
Бесплатно • Конкретные рекомендации • Быстрый старт
