Один з наших клієнтів – мережа шинних магазинів – прийшов до нас після двох агенцій, які “вели рекламу”. Перша працювала пів року без жодного звіту. Друга не давала доступу до рекламного кабінету. Коли ми отримали доступ до акаунтів, виявилося: кампанії або не працювали, або зливали бюджет на нерелевантні запити.
Зараз ми працюємо з цим клієнтом понад 2.5 роки. За цей час бізнес виріс з одного ФОП до трьох юридичних осіб. Мультиканальна стратегія – Search, PMax, Display, Meta Ads – дає сезонний CR (коефіцієнт конверсії) до 21%.
Різниця між першими двома агенціями і третьою – не в магії. А в конкретних критеріях, які можна перевірити ще до підписання договору. Про них – нижче.
Зміст
Навіщо вам цей чекліст
Ринок digital-послуг в Україні не регулюється. Агенцією може назватися команда з двох людей без портфоліо, фрілансер з Upwork або компанія з 50 спеціалістами і Google Partner статусом. Зовні відрізнити складно – сайти у всіх гарні.
За роки роботи нашої агенції ми бачили наслідки невдалого вибору десятки разів. Злиті бюджети – найменша проблема. Гірше – втрачений час. Бізнес, який міг рости шість місяців, стояв на місці, тому що хтось неправильно налаштував аналітику або запустив рекламу без стратегії.
Цей чекліст – з практики. Кожен пункт – помилка, яку ми бачили у клієнтів, що приходили після інших агенцій.
15 критеріїв вибору digital-агенції
Прозорість і доступ до акаунтів
1. Доступ до рекламних кабінетів
Ваш Google Ads, Meta Ads, Analytics – мають належати вам. Агенція працює з вашого акаунту або створює акаунт на вашу пошту. Якщо агенція веде рекламу зі свого кабінету і не дає вам доступ – при розірванні договору ви втрачаєте всі дані, аудиторії ремаркетингу і історію кампаній. Починаєте з нуля.
2. Прозора звітність.
Конкретні метрики: CPA (вартість залучення клієнта), ROAS (повернення інвестицій у рекламу), кількість конверсій, CTR (клікабельність). Не “ми збільшили трафік на 200%” без контексту. Трафік без конверсій – це витрата, а не результат.
3. Рекламний бюджет окремо від комісії агенції
Ви маєте знати скільки грошей іде на рекламу, а скільки – на послуги агенції. Якщо вам називають одну загальну суму – немає способу перевірити, чи реально весь бюджет йде в рекламу.
Кейси та досвід
4. Реальні кейси з цифрами.
Не “ми допомогли клієнту збільшити продажі”. А “для інтернет-магазину автозапчастин знизили CPL з понад 700 грн до показника в десятки разів менше, збільшили конверсії в рази за рік”. Кейси анонімізовані – це нормально. Але цифри мають бути конкретні.
5. Досвід у вашій ніші або суміжній
Агенція, яка працювала з e-commerce, швидше розбереться з вашим інтернет-магазином. Але це не обов’язковий критерій. Хороший спеціаліст з PPC (контекстна реклама) вивчить нішу за тиждень. Поганий не допоможе навіть з десятирічним досвідом у вашій тематиці.
6. Відгуки клієнтів - але не на сайті агенції.
Google Maps, Clutch, Facebook – майданчики, де складніше підробити рецензію. Зверніть увагу на деталі у відгуках. “Працюємо 4+ місяці, результати перевиконали очікування” – це корисніше ніж “все супер, рекомендуємо”.
Комунікація та процеси
7. Фіксований менеджер або команда.
Хто конкретно працює з вашим акаунтом? Якщо відповідь “наша команда” без імен – ваш проєкт передаватимуть між джуніорами щомісяця.
8. Регулярність комунікації.
Щотижневі або двотижневі звіти, доступність менеджера у робочий час. Агенція, яка не відповідає два дні – або перевантажена, або вас не пріоритизує. Обидва варіанти погані.
9. Стратегія перед тактикою
Перше що має запитати агенція – ваші бізнес-цілі. Не “який бюджет?”, а “який цільовий CPA?”, “яка маржинальність?”, “які канали вже пробували і з яким результатом?”. Агенція, яка одразу пропонує запустити рекламу без аналізу – буде експериментувати за ваші гроші.
Технічна компетенція
10. Сертифікації Google та Meta.
Google Partner або Premier Partner означає що агенція пройшла сертифікацію і керує достатнім обсягом рекламних бюджетів. Це не гарантія якості, але базовий фільтр. Без сертифікації агенція не має доступу до бета-функцій і прямої підтримки від Google.
11. Аналітика з першого дня.
Перед запуском реклами – аудит аналітики. GA4 (Google Analytics 4), GTM (Google Tag Manager), конверсії. Якщо агенція запускає рекламу без перевірки відстеження конверсій – ви будете платити за кліки без розуміння, чи приносять вони продажі. Помилки аналітики – одна з найчастіших проблем, які ми знаходимо при аудиті Google Ads акаунтів.
12. Комплексний підхід
PPC без SEO – як одна нога. Реклама без аналітики – стрільба наосліп. Для одного з наших клієнтів з ресторанного бізнесу SEO-оптимізація після підключення GA4 дала 80% прибутку з Google Organic. Хороша агенція бачить картину цілком.
“Перше питання, яке має поставити агенція – не “який у вас бюджет”, а “як ви зараз рахуєте результат”. Якщо відстеження конверсій не налаштоване – запускати рекламу рано. Спершу фундамент.”
– Володимир Кашалаба, CEO Guild of Marketing
Умови співпраці
13. Гнучкість контракту
Lock-in на 6-12 місяців без можливості виходу – red flag. Результат має триматися на якості роботи, не на юридичних зобов’язаннях. Нормальна практика – договір з можливістю розірвання за 30 днів.
14. Зрозуміле ціноутворення
Фіксована комісія, відсоток від бюджету або гібрид – неважливо. Важливо що ви розумієте за що платите. Запитайте прямо: “Якщо мій загальний бюджет 60 000 грн/міс – скільки я плачу вам і скільки іде в рекламу?”
15. Результат, а не процес
Агенція звітує про кількість створених кампаній, оголошень, ключових слів? Це процес. Результат – скільки лідів або продажів ви отримали і скільки вони коштували. Хороша агенція оперує бізнес-метриками, а не технічними показниками.
Red flags: коли тікати
Є речі, які не компенсуються жодними перевагами.
Гарантований результат
Ми гарантуємо 100 лідів на місяць” або “Виведемо в ТОП за 2 тижні”. Ніхто не може гарантувати результат в digital-маркетингу. Алгоритми Google і Meta змінюються. Конкуренти не стоять на місці. Сезонність впливає на попит. Агенція, яка обіцяє конкретні цифри до аналізу вашого бізнесу, або обманює, або не розуміє як працює реклама.
Закритий акаунт
Повторюю, бо це критично. Якщо агенція каже “ми ведемо рекламу зі свого кабінету, вам доступ не потрібен” – це означає: при розірванні договору ви втрачаєте рекламну історію, аудиторії, дані конверсій. Все, за що ви платили місяцями.
Непрозорий бюджет
“Вартість послуг – 60 000 грн/міс, рекламний бюджет включено.” Включено скільки? 30 000? 10 000? Без чіткого розмежування неможливо оцінити ефективність. Якщо з 60 000 лише 20 000 іде на рекламу – ваш реальний CPL втричі вищий за те, що показує звіт.
Відсутність стратегії
Агенція одразу пропонує “запустити рекламу і подивитися”. Без аналізу конкурентів, без аудиту поточного стану, без KPI (ключові показники ефективності). Це не стратегія – це експеримент за ваші гроші.
Ігнорування аналітики
Якщо при першій зустрічі агенція не питає про GA4, конверсії, наявні дані – це проблема. Реклама без аналітики – це як бізнес без бухгалтерії. Гроші витрачаються, але куди – невідомо.
Агенція, фрілансер чи інхаус: порівняння
Не кожному бізнесу потрібна агенція. Іноді фрілансер або штатний маркетолог – кращий вибір.
| Критерій | Агенція | Фрілансер | Інхаус |
|---|---|---|---|
| Вартість/міс | Від 20 000 грн | Від 8 000 грн | Від 35 000 грн (зарплата + податки) |
| Експертиза | Команда: PPC + SEO + аналітика | Одна спеціалізація | Залежить від найму |
| Масштабування | Додають канали без найму | Обмежений час | Потрібен новий найм |
| Контроль | Середній | Низький | Високий |
| Ризик залежності | Низький (доступ ваш) | Високий (знання в одній голові) | Середній (плинність) |
| Швидкість старту | 1–2 тижні | 1–3 дні | 1–3 місяці (пошук + адаптація) |
| Нішева експертиза | Досвід у різних нішах | Може бути вузька | Глибока, але одна ніша |
Для якого бізнесу що підходить
Агенція – оптимальний вибір для бізнесу із загальним бюджетом від 45 000 грн/міс (послуги + рекламний бюджет) і потребою у кількох каналах. E-commerce з каталогом від сотні товарів, сервісний бізнес з кількома локаціями, B2B з довгим циклом продажу. Тобто ситуації, де потрібна команда: PPC-спеціаліст, SEO, аналітик, і наймати всіх у штат економічно невигідно.
Фрілансер підходить для бізнесу з одним каналом і бюджетом до 30 000 грн/міс. Локальна кав’ярня, яка хоче рекламу в Instagram. Один товар на маркетплейсі. Стартап, що тестує гіпотезу. Ризик – якщо фрілансер зникне, ви залишитесь без підтримки.
Інхаус-маркетолог – для бізнесу з бюджетом від 150 000 грн/міс і стабільною стратегією. Великий e-commerce, де маркетинг – ключова функція. Але навіть великі компанії часто комбінують: штатний маркетолог координує, а вузькі задачі (PPC, SEO-аудит) віддає агенції.
“За понад 13 років у digital я бачив одне: бізнеси ростуть не тому, що обрали агенцію замість фрілансера. А тому, що обрали партнера, який розуміє їхній бізнес. Формат – вторинний. Один з наших клієнтів починав з одного ФОП і мінімального бюджету. Зараз – три юридичні особи і мультиканальна стратегія.”
– Володимир Кашалаба, CEO Guild of Marketing
Як перевірити агенцію на практиці? Замовте аудит поточного рекламного акаунту. За якістю аудиту видно рівень агенції краще, ніж за будь-яким портфоліо. Чи знайдуть реальні проблеми? Чи дадуть конкретні рекомендації? Чи зрозуміють специфіку вашого бізнесу?
FAQ
-
Скільки коштують послуги digital-агенції в Україні?
Комісія агенції середнього рівня - зазвичай від 20 000 до 50 000 грн/міс залежно від кількості каналів і обсягу роботи. Це без рекламного бюджету. Рекламний бюджет - окремо, від 20 000-40 000 грн/міс мінімум для контекстної реклами. Загальний бюджет (послуги + реклама) стартує від 40 000 грн/міс. Деякі агенції працюють за відсоток від рекламного бюджету (10-20%), інші - за фіксовану ставку.
-
Як зрозуміти що агенція працює погано?
Три ознаки: відсутність регулярних звітів з конкретними метриками, небажання давати доступ до рекламних кабінетів, і відсутність зв'язку між рекламними витратами і бізнес-результатами. Якщо ви витрачаєте гроші і не можете відповісти "скільки коштує один клієнт" - щось не так.
-
Чи варто міняти агенцію якщо результати не влаштовують?
Спершу - розмова. Озвучте конкретні претензії та очікування. Дайте агенції 1-2 місяці на корекцію. Якщо після цього немає змін або агенція не може пояснити план дій - міняйте. Перед переходом замовте аудит у нової агенції, щоб зрозуміти поточний стан акаунту.
-
Як обрати між великою і маленькою агенцією?
Розмір не визначає якість. Велика агенція може мати процеси і ресурси, але ваш проєкт вестиме джуніор. Маленька агенція може дати увагу власника, але не потягне масштабний проєкт. Дивіться на кейси у вашій ніші, відгуки клієнтів подібного розміру і конкретну команду, яка працюватиме з вами.
-
Чи потрібна агенція якщо я вже маю штатного маркетолога?
Залежить від задач. Штатний маркетолог добре координує загальну стратегію, але рідко має глибоку експертизу одночасно в PPC, SEO і аналітиці. Оптимальна модель для середнього бізнесу: інхаус-маркетолог на стратегії, агенція - на вузьких технічних задачах (контекстна реклама, SEO-аудит, налаштування аналітики).
Не впевнені чи ваша поточна реклама працює на повну?Ми зробимо безкоштовний аудит вашого рекламного акаунту і покажемо де є потенціал для зростання. Без зобов’язань.
Guild of Marketing – digital-агенція, понад 13 років досвіду. 300+ рекламних акаунтів, 26 млн грн річного рекламного бюджету клієнтів. PPC, SEO, SMM, аналітика, комплексний маркетинг під ключ.
Маркетинг під ключ:
guildofmarketing.ua/marketyng-pid-klyuch/
Безкоштовна
30-хв консультація
Розберемо вашу воронку й покажемо точки зростання
Безкоштовно • Конкретні рекомендації • Швидкий старт
